Politique de retour

Politique de Retours – Sekret Stylu

Merci d’avoir effectué vos achats chez Sekret Stylu. Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi sur les droits du consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis – sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : contact@sekretstylu.com
✉️ Objet du message : Retour + numéro de commande

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes
• Le retour s’effectue aux frais du client à l’adresse qui vous sera communiquée après la demande

❗ Les produits personnalisés ou indiqués comme “en promotion” peuvent ne pas être éligibles au retour. L'information sera toujours précisée sur la fiche produit.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
• Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour
• Retournez le produit dans un délai de 14 jours après réception des instructions
• Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement

4. Réclamations et produits endommagés

Si le produit est endommagé ou non conforme à la commande – informez-nous dès que possible.

Envoyez un e-mail avec :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit concerné

Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution satisfaisante (remplacement, remboursement ou remise).

5. Contact

Vous avez des questions ? Écrivez-nous :

📧 E-mail : contact@sekretstylu.com
🕒 Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00